Vzdělávací program pro referenty prodeje společnosti Thomas Cook s.r.o.

Projekt OP LZZ - PODPORUJEME VAŠI BUDOUCNOST

Dne 1.12.2010 jsme zahájili realizaci projektu s názvem
„ Vzdělávací program pro referenty prodeje společnosti Thomas Cook s.r.o."

Tento projekt je financovaný z prostředků Evropského sociálního fondu v ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR.

Hlavním cílem je zvýšení adaptability zaměstnanců mimopražských poboček společnosti Thomas Cook s.r.o. poskytnutím dalšího odborného vzdělávání. Jedná se o vytvoření vzdělávacího programu zaměřeného na rozvoj kvalifikací a kompetencí jednotlivých zaměstnanců. Prioritou je posílení udržitelnosti pracovních míst a rozvoj jednotlivých zaměstnanců s využitím inovativních přístupů.

Projekt probíhá v období od 1. 12. 2010 do 30. 11. 2012.

Registrační číslo projektu: CZ.1.04/1.1.02/35.01275

Zaměstnanci jsou vzděláváni ve čtyřech klíčových oblastech:

• Kurzy odborných znalostí
• Kurzy „soft skills"
• Jazykové kurzy
• Praktické kurzy

Kurzy odborných znalostí si kladou za cíl vytvoření komplexního vzdělávacího programu sestaveného na míru potřebám společnosti. Referenti prodeje si prohloubí znalosti především v oblasti práva, marketingu, kvality služeb, firemní kultury, etiky podnikání a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.

Oblast soft skills, neboli tzv. měkkých dovedností je zaměřena na komunikační a vyjednávací techniky, které usnadní referentům styk se zákazníky a zároveň zvýší kvalitu poskytovaných služeb. Součástí kurzů jsou případové studie i modelové situace zaměřené na problematiku týmové spolupráce, time a stress managementu, řešení konfliktů a komunikaci s klienty.

Nedílnou součástí vzdělávacího programu jsou i jazykové kurzy. Vzhledem k tomu, že je naše firma součástí mezinárodní skupiny Thomas Cook, je nezbytně nutné, aby referenti prodeje disponovali jazykovými znalosti na vysoké úrovni. Díky kurzům zdokonalí své komunikační schopnosti v anglickém a německém jazyce a zároveň prohloubí i znalostmi odborné terminologie.

V rámci praktických kurzů chceme nabídnout pohled na oblast cestovního ruchu z perspektivy vývoje a nových trendů v oboru. Kromě analýzy a srovnání českého a evropského trhu se účastníci blíže seznámí s profilem spotřebitele, ukazateli kvality a metodami průzkumu spokojenosti zákazníků.

Část kurzů je vedena prezenčně, část kurzů formou e-learningu a online konzultací. Všechny kurzy jsou zakončeny testem a úspěšní absolventi obdrží certifikát.

Více informací o vzdělávacích projektech naleznete na stránkách Evropského sociálního fondu ČR www.esfcr.cz